“직원이 바뀌어도 베가스CRM 활용법은 이어지도록” TNH가 무료 웨비나를 계속하는 이유

안녕하세요, 티엔에이치입니다.

티엔에이치의 대표 서비스 베가스CRM을 오래 사용해 오신 고객분이라면 코로나19 이전에 진행했던 본사 방문 교육을 기억하실 수도 있습니다. 당시에는 추가 교육이 필요한 병원을 대상으로 본사에서 별도의 유료 교육을 진행했습니다.

그러나 코로나19 이후 대면 교육을 진행하기 어려워지면서, 영업팀을 통한 개별 교육을 제외한 정기적인 프로그램 교육은 자연스럽게 중단되었습니다.

그러던 중 2025년 3월 서울 KIMES 현장에서 만난 베가스CRM 고객 원장님들로부터 다음과 같은 이야기를 들었습니다.

"직원들이 CRM 기능을 제대로 활용하지 못하는 것 같아요."

"숙제 기능을 잘 사용하는 방법을 알려주세요."

"초기 교육을 받은 직원들이 퇴사한 뒤 CRM 기능을 제대로 사용하지 못하고 있어요." 와 같은 어려움을 듣게 되었습니다.

이러한 목소리를 통해 프로그램을 도입하는 것만큼, 병원이 기능을 지속적으로 익히고 활용할 수 있도록 돕는 일도 중요하다는 점을 다시 확인했습니다.

고민 끝에 선택한 방법이 온라인 웨비나였습니다.

제1회 베가스CRM 웨비나에서는 KIMES 현장에서 가장 많이 들었던 고민을 바탕으로 ‘CRM을 제대로 활용하는 방법’을 안내했습니다.

↑ 베가스CRM 제1회 웨비나

이후에는 새롭게 추가된 기능과 영업팀을 통해 문의가 많이 접수된 내용을 중심으로 웨비나 주제를 선정해 왔습니다.

담당자가 바뀌어도 병원의 운영 노하우는 이어져야 합니다

병원과 상담을 하다 보면 공통적으로 듣는 이야기가 있습니다.

"처음에는 잘 썼는데, 담당자가 바뀌고 나서는 예전만큼 활용을 못 하는 것 같아요."

베가스CRM은 한 번 배우고 끝나는 프로그램이 아닙니다.

원장님, 상담실장님, 신규 입사자까지 베가스CRM을 사용하는 사람은 계속 바뀔 수 있지만, 프로그램에 축적된 병원의 고객 관리 방식과 운영 노하우까지 함께 단절되어서는 안 된다고 생각했습니다.

그래서 티엔에이치는 웨비나를 단발성 이벤트가 아니라, 담당자가 바뀌더라도 필요한 내용을 다시 학습할 수 있는 지속적인 교육 채널로 운영하고 있습니다.

아는 만큼 편리해지는 기능을 놓치지 않도록

베가스CRM에는 병원 운영과 고객 관리를 돕는 다양한 기능이 담겨 있습니다.

다만 매일 사용하는 몇 가지 기능 외에는 어떤 기능이 있는지 알지 못하거나, 기능의 일부만 활용하는 경우도 있습니다.

"숙제 기능으로 이런 업무까지 관리할 수 있는지 몰랐어요."

"선수납·포인트·패키지 내용을 이렇게 쉽게 정리할 수 있었다니 놀랐어요."

웨비나를 진행할 때마다 자주 듣는 반응입니다.

저희는 이런 목소리를 들을 때마다 베가스CRM의 기능을 개발해 제공하는 데 그치지 않고, 병원에서 실제 운영에 활용할 수 있도록 돕는 것까지 티엔에이치의 역할이라는 점을 다시 확인합니다.

새로운 기능이 추가될 때도 마찬가지입니다. 단순한 공지만으로 충분히 전달하기 어려운 설정 방법과 활용 사례를 실제 화면을 통해 자세히 설명하고 있습니다.

한 번의 설명으로 끝나지 않도록

현장에서 자주 받는 질문 중 하나는 "그때 웨비나 내용, 다시 볼 수 없나요?" 입니다.

웨비나 당일 참석하지 못한 담당자와 새로 입사해 베가스CRM을 처음 접하는 직원을 위해 웨비나 다시보기와 주요 내용을 정리한 자료를 함께 제공하고 있습니다.

한 번의 라이브 방송으로 끝나는 것이 아니라, 필요한 시점에 언제든 다시 꺼내 볼 수 있는 자료로 남기는 것.

이것이 저희가 웨비나를 ‘이벤트’가 아닌 지속적으로 활용할 수 있는 ‘교육 콘텐츠’로 운영하는 이유입니다.

베가스CRM 웨비나는 앞으로도 계속됩니다

티엔에이치는 앞으로도 KIMES와 같은 오프라인 현장과 영업팀, 고객지원 채널을 통해 전달되는 병원의 목소리에 귀 기울이겠습니다.

고객이 실제로 어려움을 겪는 기능과 더 자세히 알고 싶은 활용법을 찾아 웨비나 주제로 만들어 가겠습니다.

베가스CRM을 사용하면서 궁금한 점이나 "이 기능 자세히 알려줬으면 좋겠다"라고 생각한 부분이 있다면 언제든 영업 담당자 또는 고객지원 채널을 통해 의견을 전해주세요.

고객 여러분의 목소리가 다음 베가스CRM 웨비나의 주제가 될 수 있습니다.