[베가스CRM 고객 인터뷰] 피부과 개원 전자차트 선택 기준, 제이윤피부과의원이 베가스CRM을 선택한 이유

Q. 안녕하세요, 원장님. 제이윤피부과의원을 소개해 주세요.

안녕하세요, 피부과 전문의 최중윤입니다.

제이윤피부과는 피부과 전문의가 고객 한 명 한 명을 세심하고 꼼꼼하게 진료하고, 치료부터 사후 관리까지 책임지고 있어요.

빠르게 많이 보는 진료보다는, 한 분 한 분 정성스러운 진료로 우리 병원에서의 경험이 만족스럽고 다시 떠올렸을 때도 긍정적으로 기억될 수 있는 치료 경험을 드리는 것을 추구합니다.

서울 송파구 가락시장역과 경찰병원역 주변에 자리 잡고 있는데, 로컬 고객만 있는 건 아니에요. 인근 상업지구 고객은 물론, SRT를 타고 지방에서 찾아오시는 분들까지 다양하게 내원하고 계세요.

Q. 개원을 준비하며 전자차트를 검토하실 때 가장 신경 쓰셨던 부분은 무엇인가요?

개원 준비 과정에서는 챙겨야 할 것들이 정말 많잖아요.

전자차트까지 복잡하면 부담이 훨씬 크게 느껴질 수밖에 없더라고요. 솔직히 차트에까지 신경 쓸 여력은 없었던 것 같아요.

기존에 사용해본 EMR들을 비교해봤을 때, 일부 시스템은 개원 초기 세팅부터 만만치 않겠다는 생각이 들었어요.

반면 베가스CRM은 클라우드 기반이라 서버 설치가 따로 필요 없고, 화면도 직관적이고 사용성이 좋아서 '개원했을 때 차트 때문에 힘들 일은 없겠다'는 확신이 들었고, 그게 선택의 결정적인 이유가 됐습니다.

이 판단이 맞았다는 건 개원 이후 직원 채용 과정에서 체감했어요.

직원을 채용할 때 지원자 대부분이 이미 베가스CRM 사용 경험이 있더라고요.

주변 병원들도 다수가 베가스CRM을 쓰고 있다 보니, 별도로 차트 프로그램 교육 없이도 바로 업무에 투입할 수 있었습니다.

Q. 다른 전자차트와 비교했을 때 베가스CRM의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

비급여 미용 시술 관리라고 생각합니다.

이전에 다른 차트를 사용할 때는 세부 항목별 관리가 어려워서 수기로 작성하는 일이 많았고, 그러다 보니 전 직원이 통일된 형식으로 기록하기가 힘들었거든요.

베가스CRM은 이 부분이 시스템 안에서 관리되기 때문에, 따로 수기나 엑셀 작업을 할 필요가 없어졌습니다.

*베가스CRM 비급여오더 관리 화면 예시

Q. 개원 이후 병원 운영을 위해 가장 많이 보는 데이터가 있을까요?

베가스CRM의 내원 경로별, 시술별 통계 자료를 가장 많이 활용하고 있습니다.

어떤 경로로 고객이 유입되는지, 어떤 시술의 성과가 좋은지를 데이터로 확인하면서 병원 운영 방향을 지속적으로 조정하고 있어요.

*베가스CRM 내원경로별 매출 화면 예시

Q. 병원 경영 측면에서 베가스CRM이 특히 도움이 되는 부분이 있다면요?

보험청구 사전점검이에요. 병원 운영에서 청구는 경영적으로 굉장히 중요한 부분인데, 베가스CRM은 의사가 진료를 낼 때마다 처방코드 누락 여부를 확인해 줍니다.

진료한 내용인데도 청구 과정에서 삭감되면 진료한 의사와 경영자 모두에게 손실이 될 수 있는데, 이 기능이 그런 부분을 사전에 방지해 줍니다.

Q. 프라이빗한 진료 경험을 제공하기 위해 고객 안내는 어떻게 운영하고 계신가요?

예약 안내 같은 간단한 안내는 베가스CRM의 숙제 기능을 통한 자동화로 처리하고 있어요.

반면 고객 개개인에 맞춘 안내가 필요할 때는 카카오톡 채널로 직접 응대하고 있습니다.

반복적인 업무는 자동화하고, 세심함이 필요한 부분은 직접 챙기는 방식이죠. 병원 카카오톡 채널 친구수도 늘릴 수 있어서 좋은 방법인 것 같아요.

Q. 원장님께 베가스CRM은 어떤 의미인가요?

딥마인드를 장착한 제미나이 같아요. 계속 스스로 개선점을 찾아 발전해 나가거든요.

운영하면서 궁금한 것들, 이를테면 세부 시술별 매출 같은 자료도 바로 확인할 수 있어서 비서 역할까지 하고 있어요. 병원 전용 AI 같은 느낌입니다.

Q. 개원을 준비하는 동료 의사들에게 전하고 싶은 말은?

병원 대표는 진료뿐 아니라 경영적인 측면도 함께 봐야 하는데 베가스CRM은 그 부분에서 확실히 도움이 됩니다.

특히 내원경로별 고객 분석이 가능하다는 점 때문에 더 추천해 드리고 싶어요.

저희처럼 로컬, 상업, 지방 고객까지 고객층이 다양한 병원이라면 베가스CRM이 특히 잘 맞을 거예요.

멀티가 잘 되는 차트 프로그램이라 직관적이고, 배우는 데 오래 걸리지 않으면서도 다양한 기능을 편하게 쓸 수 있다는 게 큰 장점입니다.

개원 준비부터 데이터 기반 경영까지. 병원과 함께하는 클라우드 EMR, 베가스CRM.

피부과에 최적화된 전자차트로 서버 설치 없이 가볍게 시작하고, 개원 이후에는 통계와 보험청구 사전점검 기능을 활용해 병원 운영과 경영 판단을 지원합니다.

개원 초기 부담은 줄이고, 운영은 데이터 기반으로 이어가고 싶다면

지금, 베가스CRM으로 시작해 보세요.