[베가스CRM 고객 인터뷰] 공장형 네트워크에서 하이엔드 브랜드로, 에미뜨의원이 베가스CRM과 함께 '시간'을 설계하는 방법

안녕하세요, 원장님. 에미뜨의원을 소개해주세요.

고객의 시간을 거꾸로 되돌리는 공간, 에미뜨

EMIT(에미뜨)는 TIME을 거꾸로 읽은 이름이에요.

고객의 거꾸로 되돌리는 여정을 진정성 있게 함께 설계하겠다는 저희 병원의 철학을 담았습니다.

고객님이 문을 열고 들어오시는 순간부터 나가시는 순간까지, 오롯이 그 한 분만을 위한 프리미엄 1:1 케어를 경험하실 수 있도록 하는 것. 그것이 저희가 처음부터 지향해온 방향입니다.

"나 에미뜨 다녀"라는 말 한마디가 그 사람의 지위와 취향을 대변할 수 있는, 그런 독보적인 하이엔드 브랜드가 되는 것. 그게 저희가 지향하는 정체성이에요.

Q. 개인 병원을 개원하기로 결심한 계기가 무엇인가요?

8인 원장 체제 네트워크 병원에서 하루 수십 명의 고객을 빠르게 응대하던 시절이 있었어요.

그 과정에서 고객 한 분 한 분의 히스토리를 충분히 살피기 어렵다는 점에 회의감이 컸습니다.

고객 한 분 한 분의 히스토리를 깊이 이해하고, 정직한 용량과 농도로 제대로 된 치료를 하고 싶다는 생각이 점점 커졌고요.

의사로서 부끄러움 없는 진료, 직원과 원장, 고객 모두가 만족할 수 있는 병원을 만들기 위해 독립을 결심하게 됐습니다.

Q. 개원 초기 어려움은 없으셨나요?

네트워크 병원이라는 큰 그늘에서 벗어나서 제 브랜드를 시장에 안착시키는 과정이 쉽지만은 않았어요.

퇴사하고 한 달 동안 밤을 새워가며 직접 홈페이지도 만들고, 공장형 시술 매뉴얼도 프리미엄 방식으로 하나하나 바꿔나갔습니다.

그런데 설상가상으로 개원 두 달 만에 인근에 대형 경쟁 의원이 들어오면서 매출이 최저점을 찍었어요.

그때는 진료실 문에 ‘흔들리지 말자’라고 붙여 두고 매일 보면서 마음을 다잡았던 기억이 납니다.

Q. 개원 준비 시 베가스CRM 외 다른 전자차트 도입을 고려해보시지는 않으셨나요?

개원 초기에는 공간 디자인, 고객 경험 동선, 브랜딩에 모든 신경을 쏟아야 하잖아요.

그렇게 리소스가 부족한 상황에서 차트까지 새로 바꿨다면, 데이터 이전 오류나 직원들 시스템 적응 스트레스 때문에 정작 브랜딩에는 집중을 못 했을 것 같아요.

기존에 익숙하게 사용하던 베가스CRM을 안정적으로 이어갈 수 있었던 덕분에, 개원 초기 운영 리스크를 줄이고 브랜딩과 고객 경험 설계에 집중할 수 있었습니다.

Q. 베가스CRM의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

아무래도 대중성이라고 생각해요. 많은 병원에서 사용되는 차트다 보니까, 새로 영입된 직원들도 이미 베가스CRM을 경험해본 경우가 많더라고요.

저희 병원은 온보딩 매뉴얼만 따라가면 따로 교육을 안 해도, 베가스CRM을 처음 써보는 직원이라도 보통 1주일 안에 프로그램에 적응을 끝냈어요.

Q. 개인 브랜드 운영을 위해 베가스CRM에서 가장 많이 보는 데이터가 있을까요?

저희 병원은 ‘리프팅과 색소 전문 병원’이라는 콘셉트를 명확하게 유지하고 있어요.

그래서 ‘오더별 판매내역’이랑 ‘월간결산(분야별/시술별 통계)’ 데이터를 연도별로 쌓아가면서, 병원이 가고 있는 브랜딩 방향이 매출로 제대로 증명되고 있는지 매달 확인하고 있습니다.

Q. 직원들이 가장 편하게 사용하는 부가서비스는 무엇인가요?

저희 직원들은 ‘네모닉 프린터’를 제일 잘 활용하고 있어요.

VIP 고객분들께는 ‘VIP 고객 OOO님’이라고 출력해서 동선 이동할 때 전달드리거든요. 동선부터 다른 경험을 드리는 거죠.

여기에 주기적인 안내 문자랑 VIP 전용 이벤트 발송 같은 CRM 자동화 기능까지 더해서, 프리미엄 고객 관계를 탄탄하게 유지하고 있습니다.

Q. 베가스CRM에 기대하는 기능이 있을까요?

최근에 파일럿 신청한 ‘AI 상담 요약’ 기능에 기대가 큽니다.

상담 업무가 한결 효율적으로 바뀌면 상담실장님들의 업무 부담은 줄고 고객 응대 품질은 더 안정적으로 유지될 수 있을 것 같아요.

Q. 원장님께 베가스CRM은 어떤 의미인가요?

제 취향에 맞게 하나하나 조립해 나가는 ‘재미’가 있는 차트예요.

대형 네트워크 병원의 표준화된 운영 방식부터 프리미엄 브랜드의 밀착형 고객 관리까지 유연하게 커버할 수 있다는 게 가장 큰 강점이라고 생각해요.

병원의 성격과 의사의 취향에 맞춰서 직접 설계해 나갈 수 있는 EMR이라고 봅니다.

Q. 개원을 준비하는 동료 의사들에게 전하고 싶은 말은?

사용자 관점에서 끊임없이 소통하고 진화하는 프로그램, 흔치 않아요.

베가스CRM은 시스템 안정성은 기본이고, 우리 병원의 규모와 색깔에 맞춰 커스텀할 수 있는 유연함까지 갖췄습니다.

나만의 철학이 담긴 병원을 안정적으로 시작하고 싶으시다면, 베가스CRM은 충분히 믿고 선택할수 있는 차트라고 말씀드리고 싶어요.

공장형부터 하이엔드까지, 병원의 규모와 철학에 맞게 설계하는 클라우드 EMR

대형 네트워크 병원부터 개인 브랜드 의원까지 병원의 규모와 철학에 맞게 설계할 수 있는 피부·미용·성형외과 전용 클라우드 EMR, 베가스CRM

개원 초기 수월한 인력 채용과 안정적인 운영 정착을 원하신다면, 피부·미용·성형외과에서 많은 병원이 사용하는 베가스CRM으로 시작해 보세요.

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