[베가스CRM 고객 인터뷰] "클라우드 기반이라 안심, 외부 접속부터 자동예약까지… 실사용에 강한 EMR/CRM" 에스리본의원 김도위 원장

EMR·CRM 선택 기준은 결국 '사용자 중심'

“과거 야후가 망한 건 서비스 제공자 중심의 복잡한 설계 때문이라고 생각합니다.

프로그램도 마찬가지입니다. 기능을 여러 번 클릭해야 쓸 수 있다면, 그 기능은 결국 사용하지 않게 되죠.”

베가스CRM은 피부과 등에서 많이 사용하는 프로그램으로, 과거 파일로 관리하던 방식보다 훨씬 간편하고, 클라우드 기반이라 데이터 유실 걱정 없이 마음 놓고 쓸 수 있다고 말합니다.

사용성과 연동성 모두 갖춘 클라우드 EMR

“병원을 인수할 때부터 베가스CRM을 사용해왔습니다.

사용하기 편하고, UI/UX를 계속 개선하려는 회사의 의지가 느껴집니다.

API 연동도 잘 되어 있어, 다른 프로그램과 호환도 가능합니다.”

대부분 직원들이 이미 사용하던 프로그램이라 신규 직원을 채용할 때 교육 부담도 줄고, 업무 적응도 빠르다고 전했습니다.

예약과 상담의 자동화, '부스트리'와의 유기적 연동

“홈페이지에서 예약한 고객 정보가 베가스CRM에 자동 입력되니 고객에게 확인전화를 따로 하지 않아도 됩니다.”

'부스트리'와 연동된 상담·예약 기능이 강력합니다.

카카오톡 챗봇이 상담부터 예약까지 자동 처리하며, 의료기관은 실시간 확인만으로 고객 스케줄을 놓치지 않게 됩니다.

“외국인 고객은 라인이나 위챗 등 다양한 메신저로도 자동 상담이 가능해서

언어 장벽에 대한 부담이 없습니다.”

또한, 멤버십과 회원권 관리, 결산 기능도 체계적으로 구성돼 있어 사용 만족도가 높은 편이라고 전했습니다.

외부 접속 가능, 통합 예약, 매출 통계까지

“패키지 관리가 편하고, 자주 입력하는 처방 기능이나 상용구도 잘 갖춰져 있습니다.

홈페이지 예약을 연동해 예약 통합 관리도 가능합니다.

경영지원 프로그램이 있어서 매출 통계와 고객 관리도 한눈에 볼 수 있어요.

문자 발송 기능도 직원들이 잘 활용하고 있습니다.”

“외부에서도 접속이 가능한 점, API 연동 가능성,

그리고 회사의 주기적인 업데이트가 모두 장점입니다.”

베가스CRM을 추천하는 이유는 ‘개선하려는 태도’

“가장 중요하게 보는 건 회사가 문제를 인지하고 개선하려는 자세입니다.

기능 건의가 지속적으로 반영되길 기대합니다.

이런 솔루션은 끊임없이 업그레이드되어야 하며, 의사로서도 연구하고 대응해야 고객에게 도움이 된다고 생각합니다.”

현장의 실사용자 후기는 가장 강력한 선택 기준이 됩니다.

베가스CRM은 지금도, 그리고 앞으로도 더 나은 진료환경을 위해 발전합니다.